Cambios y devoluciones

Queremos que la pieza te quede bien y la uses todos los días. Si no es así, lo resolvemos. Acá está todo, sin letra chica.

Hay tres situaciones distintas: cambiar por gusto, arrepentirte de la compra o recibir un producto con defecto de fabricación. Cada una tiene su plazo y sus condiciones.

Cambio de talle, color o modelo

Condiciones para el cambio

• La pieza tiene que estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• No se aceptan piezas con marcas de uso, cordones estirados o deshilachados, ni piezas manchadas o dañadas por cloro, lavandina o productos químicos.
• En los combos podés cambiar una o más piezas del set, devolviendo las que cambiás.
• Necesitamos tu número de pedido.

Cómo pedir un cambio

1. Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido y qué querés cambiar.
2. Te confirmamos si hay disponibilidad del nuevo talle o modelo.
3. Nos enviás la pieza a la dirección que te indicamos.
4. Cuando la recibimos y verificamos que está en condiciones, despachamos el cambio dentro de las 48 h hábiles.

Arrepentimiento de compra

Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte, sin explicar el motivo, como indica la Ley 24.240.

• Te reintegramos el total pagado por el mismo medio de pago.
• La pieza tiene que estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• Podés iniciarlo desde el Botón de arrepentimiento al pie de la tienda o escribiéndonos por WhatsApp con tu número de pedido.

Productos con defecto de fabricación

Todos nuestros productos tienen la garantía legal por defectos de fabricación que establece la Ley 24.240. Un defecto de fabricación es una falla del producto que no se debe al uso: por ejemplo, un cierre que no traba desde el primer día o una costura que se abre sin haber sido forzada.

Cómo se gestiona

1. Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido, fotos y un video corto que muestren la falla.
2. Evaluamos el caso y, si corresponde, te indicamos cómo enviarnos la pieza.
3. Revisamos la pieza al recibirla. Si confirmamos el defecto de fabricación, la reparamos o la reemplazamos por una igual. Si no hay stock, te ofrecemos otro modelo o el reintegro.
4. Si la revisión muestra que el daño no es de fabricación, te avisamos y te devolvemos la pieza, con el envío a tu cargo.

Qué no es un defecto de fabricación

• El desgaste normal por uso: cambio de brillo o color, marcas o rayones en el metal, ablandamiento del cuero.
• Daños por golpes, tirones fuertes, cortes, enganches o caídas.
• Daños por cloro, lavandina, perfumes, cremas o productos químicos.
• Piezas modificadas, reparadas por terceros, o con el cierre, el nudo o el cordón forzados.
• Pérdida o robo de la pieza.
• Piezas sin número de pedido o que no fueron compradas en LAZO.